Algemene voorwaarden

Deze website wordt beheerd door Ace Marketing, Laagstraat 16, 8800 Roeselare, ondernemingsnummer BE 0790.983.134. E-mail: info@ace-marketing.be.

Toepassing

Deze voorwaarden gelden op elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst tussen Ace Marketing en de klant, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Door een bestelling te plaatsen aanvaardt de klant deze voorwaarden. Eigen voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, ook niet wanneer die niet uitdrukkelijk werden afgewezen. Onder diensten verstaan wij alles wat wij voor u uitvoeren en wat in de offerte of de overeenkomst is omschreven.

Inspanningsverbintenis

Elke overeenkomst met Ace Marketing is een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis. Wij verbinden ons ertoe elke opdracht uit te voeren met de zorg, de vakkennis en de inzet die van een professionele dienstverlener mogen worden verwacht. Wij beloven geen bepaald resultaat: het effect van een website, een campagne of een publicatie, zoals bezoekersaantallen, bereik, de positie in zoekmachines, aanvragen of omzet, hangt af van factoren waar wij geen vat op hebben, waaronder de markt, de concurrentie, het gedrag van het publiek en de regels van platformen en zoekmachines. Cijfers die wij vooraf noemen zijn verwachtingen, geen toezeggingen. Dat een verhoopt resultaat uitblijft, is op zich geen tekortkoming en geeft geen recht op terugbetaling, prijsvermindering of schadevergoeding.

Wat wij van u verwachten

U bezorgt ons tijdig de juiste en volledige informatie over uw onderneming en uw doelstellingen, en de teksten, beelden, toegangen en machtigingen die wij voor de opdracht nodig hebben, zoals de toegang tot uw socialemediakanalen wanneer wij die beheren. U geeft binnen een redelijke termijn feedback en keurt goed wat ter goedkeuring wordt voorgelegd. U staat ervoor in dat u alles wat u aanlevert mag gebruiken en laten gebruiken, en u vrijwaart ons voor aanspraken van derden daarover. Vertraging of meerwerk doordat iets ontbreekt, te laat komt of onjuist blijkt, komt voor uw rekening.

Prijzen en offertes

Alle prijzen zijn in euro. Bij verkoop aan consumenten zijn ze inclusief btw, bij verkoop aan ondernemingen exclusief btw, tenzij anders vermeld. Wij werken op offerte. Een offerte is een richtbedrag, opgesteld op basis van de omvang die op dat moment bekend is, en geen vaste eindprijs: het eindbedrag volgt het werk dat werkelijk is uitgevoerd. Wordt de opdracht ruimer of anders dan omschreven, of ziet het ernaar uit dat het richtbedrag wordt overschreden, dan melden wij dat voor wij verder werken. Onze tarieven kunnen wijzigen: wij delen een nieuw tarief minstens veertien dagen vooraf mee, met de datum waarop het ingaat, en u kunt de overeenkomst binnen veertien dagen na die mededeling schriftelijk of per e-mail beëindigen. Kennelijke materiële vergissingen in een prijsopgave binden ons niet.

Facturen en betaling

Wij factureren na oplevering, periodiek voor doorlopende diensten, of tussentijds per fase of mijlpaal wanneer dat is afgesproken. Facturen worden bezorgd via het Peppol-netwerk wanneer u daarop bent aangesloten, en anders per e-mail op het adres dat u opgaf. Zij zijn betaalbaar binnen de termijn die op de factuur staat of, bij gebrek daaraan, binnen dertig dagen na de factuurdatum, zonder korting of verrekening tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Is een factuur op de vervaldag niet betaald, dan kunnen wij onze diensten opschorten tot alles betaald is. Een onderneming is dan van rechtswege en zonder ingebrekestelling de intrest verschuldigd uit de wet van 2 augustus 2002 op de betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met de redelijke invorderingskosten. Een consument krijgt eerst een kosteloze herinnering en veertien kalenderdagen om te betalen; pas daarna zijn de wettelijke intrest en de wettelijk toegelaten forfaitaire vergoeding verschuldigd.

Levering en uitvoering

Termijnen worden per opdracht afgesproken en zijn indicatief, tenzij ze uitdrukkelijk als bindend zijn bevestigd. De planning gaat in na aanvaarding van de offerte en veronderstelt dat u teksten, beelden en toegangen tijdig aanlevert; vertraging daarin verschuift de termijn navenant. Wordt een uitdrukkelijk bindende termijn overschreden, dan kunt u ons schriftelijk een redelijke bijkomende termijn geven en de overeenkomst daarna ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

Intellectuele eigendom

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, blijft Ace Marketing eigenaar van alles wat wij voor de opdracht maken, waaronder ontwerpen, beelden, teksten, video's, code en andere materialen. Die werken zijn beschermd door het auteursrecht en andere intellectuele-eigendomsrechten. Na volledige betaling krijgt u een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om ze te gebruiken voor het doel dat in de overeenkomst is afgesproken. Voor elk ander gebruik, en om ze buiten dat doel te verveelvoudigen, te verspreiden of te wijzigen, is onze voorafgaande schriftelijke toestemming nodig. Gebruiken wij materiaal van derden, zoals lettertypes, stockbeelden of software, dan melden wij u welke beperkingen of licenties daaraan verbonden zijn. Wij mogen het geleverde werk tonen in ons portfolio en in onze eigen communicatie, tenzij u zich daar bij het sluiten van de overeenkomst schriftelijk tegen verzet.

Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

Beide partijen behandelen als vertrouwelijk wat zij bij de uitvoering van de overeenkomst van elkaar vernemen en wat niet openbaar is, waaronder bedrijfsgeheimen, klantgegevens, financiële gegevens en marketingplannen, en geven het niet door aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij. Verwerken wij voor uw rekening persoonsgegevens, dan doen wij dat uitsluitend voor de afgesproken doeleinden, met passende beveiliging, en niet langer dan daarvoor nodig is; u bezorgt ons de informatie en de toestemmingen die daarvoor nodig zijn. Een inbreuk op die gegevens melden de partijen elkaar zonder onredelijke vertraging, en uiterlijk binnen achtenveertig uur nadat zij is vastgesteld. Hoe wij met de gegevens van bezoekers en klanten omgaan, staat in onze privacyverklaring.

Herroepingsrecht

Sluit u als consument een overeenkomst op afstand, dan hebt u veertien kalenderdagen bedenktijd en hoeft u daarvoor geen reden op te geven. De termijn begint bij het sluiten van de overeenkomst. Vraagt u ons uitdrukkelijk om binnen die veertien dagen al te beginnen, dan blijft u het deel verschuldigd dat op het ogenblik van de herroeping is uitgevoerd, en vervalt het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Meld een herroeping via info@ace-marketing.be.

Annulering, beëindiging en overmacht

U kunt een opdracht schriftelijk of per e-mail annuleren. U betaalt dan het werk dat al is uitgevoerd en de kosten die al zijn gemaakt, en de annuleringsvergoeding die in de offerte of de overeenkomst is bepaald. Komt een partij haar verplichtingen niet na en zet zij dat niet recht binnen veertien dagen na een schriftelijke ingebrekestelling, dan kan de andere partij de overeenkomst beëindigen; het werk dat tot dan is uitgevoerd en de kosten die tot dan zijn gemaakt, blijven verschuldigd. Geen van de partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming door overmacht, zoals een natuurramp, oorlog, staking, brand, een storing bij een leverancier of platform, of een overheidsmaatregel. Duurt de overmacht voort, dan kan elke partij de overeenkomst beëindigen, tegen betaling van wat tot dan is uitgevoerd.

Garantie

Wij voeren elke opdracht uit met de zorgvuldigheid die van een vakman mag worden verwacht en leveren op wat schriftelijk werd afgesproken. Wijkt het opgeleverde daarvan af, meld dat dan binnen een redelijke termijn na oplevering: wij herstellen dat kosteloos. Deze afspraak doet geen afbreuk aan de rechten die een consument bij een gebrekkige dienstverlening wettelijk heeft.

Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met een opdracht, is beperkt tot het bedrag dat u voor die opdracht hebt betaald. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder winstderving, omzetverlies, gemiste kansen, verlies van gegevens en gemiste besparingen, is uitgesloten voor zover de wet dat toelaat. Deze beperkingen gelden niet bij opzet, bedrog of een zware fout van onze kant, en nooit voor schade aan het leven, de lichamelijke integriteit of de gezondheid van een persoon. Zij doen geen afbreuk aan de rechten die een consument wettelijk heeft.

Wijzigingen van deze voorwaarden

Op een overeenkomst is de versie van deze voorwaarden van toepassing die gold toen zij werd gesloten. Wijzigen wij de voorwaarden, dan staat de nieuwe versie op deze pagina. Voor doorlopende diensten delen wij een wijziging minstens dertig dagen vooraf per e-mail mee; bent u het er niet mee eens, dan kunt u de overeenkomst voor de ingangsdatum kosteloos beëindigen. Blijft u de diensten daarna gebruiken, dan gelden de gewijzigde voorwaarden.

Klachten en geschillen

Klachten kunnen worden gemeld via info@ace-marketing.be. Wij bevestigen de ontvangst en zoeken samen naar een oplossing. Lukt dat niet binnen dertig dagen na de schriftelijke melding van het geschil, dan proberen de partijen het op te lossen met een bemiddelaar die zij samen aanwijzen, voor zij naar de rechter stappen. Een consument kan zich ook wenden tot de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel.

Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar de maatschappelijke zetel van Ace Marketing gevestigd is, onverminderd het recht van een consument om zich te wenden tot de rechter van zijn woonplaats.

Contact

Voor vragen over deze voorwaarden: Ace Marketing, Laagstraat 16, 8800 Roeselare, info@ace-marketing.be, +32 472 67 82 48. Btw BE 0790.983.134. Rekening BE39 1030 9106 8419 bij Crelan, BIC NICABEBB.